Myyntiehdot

Voimassa 01.01.2023 alkaen

1. Myyntiehtojen laajuus ja voimassaolo

1.1 Myyntiehdot ovat voimassa myyjän Kalete OÜ (rekisteritunnus 16602310, Pärnu, Viro, sähköposti: info@kalete.ee, jäljempänä Myyjä) ja Asiakkaan (jäljempänä Asiakas) välillä, Kalete.ee (jäljempänä Verkkokauppa) verkkokaupasta tuotteita ja palveluita ostettaessa.

1.2 Myyntiehtojen lisäksi verkkokaupan kautta ostettaessa syntyviä oikeussuhteita säätelee Viron valtion voimassa oleva lainsäädäntö.

1.3 Myyjä pidättää oikeuden tehdä muutoksia myyntiehtoihin. Myyntiehtojen ja hinnaston muutokset astuvat voimaan muutoksen julkaisemisesta verkkosivulla www.kalete.ee. Mikäli Asiakas on jättänyt tilauksensa ennen myyntiehtojen muutosten voimaantuloa, sovelletaan tilauksen tekohetkellä voimassa olevia myyntiehtoja, ellei laissa tai kauppaehdoissa toisin säädetä.

 2. Hinnat

2.1. Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat ovat euroissa, hinnat sisältävät Viron arvonlisäveron (käibemaks).

2.2. Ostettuihin tuotteisiin lisätään toimitushinta, joka lasketaan ostoskorissa toimitustavan valinnan jälkeen.

2.3. Myyjä pidättää oikeuden tehdä hinnanmuutoksia. Mikäli Asiakas on jättänyt tilauksensa ennen hinnanmuutosta, Asiakasta koskee hinta, joka oli tilauksen tekohetkellä laskussa.

3. Ostoskori ja tilaaminen

3.1. Asiakkaan ostoskori luodaan kun Asiakas klikkaa "Lisää ostoskoriin" -painiketta.

3.2. Ostoskorissa olevien tuotteiden määrää voi muuttaa "määrä"-kentässä. Viimeistele tilaus klikkaamalla "Siirry kassalle" -linkkiä. Asiakas ohjataan tilauksen viimeistelysivulle.

3.3. Tilauksen voi suorittaa sekä rekisteröimättömänä vieraana että rekisteröimällä asiakastili. Kassalla sinun tulee syöttää vaaditut tiedot, lukea ja hyväksyä sopimusehdot sekä klikata "Lähetä tilaus" -painiketta.

3.4. Jos tuotteessa on merkintä "erikoistilauksesta" tai "myyty", tätä tuotetta ei voi tilata verkkokaupasta. "Erikoistilaus" -tuotteiden tilaamiseksi sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen info@kalete.ee.

3.5. Tilaussivun kenttiä täytettäessä tulee olla huolellinen, sillä näiden tietojen oikeellisuudesta riippuu asiakkaan ostamien tuotteiden nopea ja vaivaton toimitus. Myyjä ei ole vastuussa tilauksen toteuttamatta jättämisestä, joka johtuu Asiakkaan henkilötietojen täyttämisen aikana antamista virheellisistä tiedoista tai muista tästä aiheutuvista seurauksista.

3.6. Myyntisopimus astuu voimaan ja tilauksen täyttäminen alkaa, kun erääntynyt summa on maksettu ja tilaus on lähetetty Myyjälle.

3.7. Verkkokaupassa näkyvät tuotekuvat ovat havainnollistavia ja voivat poiketa todellisesta tuotteesta. Verkkokaupan tuotekuvaukset eivät välttämättä ole täydellisiä.

3.8. Asiakastuki vastaa kyselyihin arkisin sähköpostitse osoitteessa info@kalete.ee.

3.9. Asiakastuki toimii viroksi, suomeksi ja englanniksi.

4. Tilauksen maksaminen

4.1. Tilauksen vahvistamiseksi ja maksun suorittamiseksi, klikatkaa ostoskorissa painiketta "Siirry kassalle". Valitse maa josta maksu suoritetaan ja sitten maksutapa. Kun tilaajan tiedot täytetty ja maksutapa valittu, klikkaa "Lähetä tilaus" -painiketta jonka jälkeen sinut ohjataan maksunvälityspalvelun (Maksekeskus AS) kautta valittuun maksupalveluun. Maksun suorittamisen jälkeen, verkkopankissa tulee klikata painiketta "palaa myyjän palveluun". Onnistuneen maksun jälkeen saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

4.2. Maksutavat:

4.2.1. Verkkopankit Virossa: Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank, Citadele, N26, Revolut

4.2.2. Verkkopankit Suomessa: Osuuspankki, Nordea, Nordea Business, Danske Bank, Säästöpankki, POP Pankki, OmaSP, S-Pankki, Ålandsbanken, Handelsbanken, Revolut, N26

4.2.3. Visa/Mastercard korttimaksut

4.2.4. Apple Pay ja Google Pay

4.2.5. Wise

4.2.6. Kniks -lahjakortti

Huom! Verkkopankin kautta maksaessa, muista lopuksi klikata painiketta "palaa myyjän palveluun".

Maksut välittää Maksekeskus AS. Maksaminen tapahtuu Verkkokaupan ulkopuolella suojatussa ympäristössä – pankkilinkillä maksettaessa kunkin pankin suojatussa ympäristössä ja luottokortilla maksettaessa Maksekeskus AS:n suojatussa ympäristössä. Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankki- ja luottokorttitietoihin. Sopimus astuu voimaan, kun maksettava summa on saapunut Verkkokaupan tilille.

Verkkokaupan omistaja on henkilötietojen rekisterinpitäjä ja välittää maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle eli Maksekeskus AS:lle.

4.3. Maksuehdot

4.3.1. Maksuehto ennakkomaksu - 100 % laskun mukaisesta erästä maksetaan tilauksen synnyttyä.

5. Tuotteiden toimitus ja luovutus

5.1. Tilaukset täytetään 1-5 päivän sisällä maksun saamisesta, koska valmistamme tuotteet tilauksen mukaan. Tilauksen valmistumisaika riippuu myös tilattujen tuotteiden määrästä. Tilausta tehdessäsi voit valita sopivan toimitustavan:

5.1.1. Viro

5.1.1.1. Itella SmartPost -pakettiautomaatti - tilaukset toimitetaan Asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemaan pakettiautomaattiin. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 3,00 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tilauksen lähettämisestä. Tavarat toimitetaan pakettiautomaattiin 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen täyttämisestä. Tilauksen saapuessa asiakkaalle lähetetään sähköinen ilmoitus (tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla) joka sisältää lokerokoodin, jonka avulla hän voi noutaa paketin pakettiautomaatista.

5.1.1.2. Smartkuller - tilaukset toimitetaan lähetin toimesta tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 6,90 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tavaroiden lähettämisestä. Toimitusajan sopiakseen kuriiri ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilauksen yhteydessä annettuun puhelinnumeroon.

5.1.1.3. Omniva-pakettiautomaatti - tilaukset toimitetaan Asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemaan pakettiautomaattiin. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 3,00 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tilauksen lähettämisestä. Tavarat toimitetaan pakettiautomaattiin 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen täyttämisestä. Tilauksen saapuessa asiakkaalle lähetetään sähköinen ilmoitus (tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla) joka sisältää lokerokoodin, jonka avulla hän voi noutaa paketin pakettiautomaatista.

5.1.1.4. Omniva-kuriiri - tilaukset toimitetaan lähetin toimesta tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 6,90 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tavaroiden lähettämisestä. Toimitusajan sopiakseen kuriiri ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilauksen yhteydessä annettuun puhelinnumeroon.

5.1.1.5. DPD-pakettiautomaatti - tilaukset toimitetaan Asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemaan pakettiautomaattiin. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 3,00 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tilauksen lähettämisestä. Tavarat toimitetaan pakettiautomaattiin 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen täyttämisestä. Tilauksen saapuessa asiakkaalle lähetetään sähköinen ilmoitus (tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla) joka sisältää lokerokoodin, jonka avulla hän voi noutaa paketin pakettiautomaatista.

5.1.2. Suomi

5.1.2.1. Itella (Posti) -pakettiautomaatti - tilaukset toimitetaan Asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemaan pakettiautomaattiin. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 11,50 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tilauksen lähettämisestä. Tavarat toimitetaan pakettiautomaattiin 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksen täyttämisestä. Tavaran saapuessa asiakkaalle lähetetään sähköinen ilmoitus (tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla) joka sisältää lokerokoodin, jonka avulla hän voi noutaa paketin pakettiautomaatista.

5.2. Tilausta tehdessä on suositeltavaa tarkistaa annettujen yhteystietojen oikeellisuus, jotta vältytään viiveiltä ja väärinkäsityksiltä tuotteiden toimituksessa. Myyjä ja lähettiyritys eivät ole vastuussa tuotteiden toimituksen viivästymisestä tai syntyneistä väärinkäsityksistä, jos viivästys tai väärinkäsitys johtuu Asiakkaan tilausta tehdessään antamien tietojen epätarkkuudesta tai virheellisyydestä.

5.3. Valmistamme verkkokaupassa näkyvät tuotteet tilauksen mukaan. Tilaukset täytetään 1-5 arkipäivän sisällä ostosta. Tilauksen toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden määrästä. Mikäli tilausta ei ole mahdollista toteuttaa, Myyjä ilmoittaa asiasta asiakkaalle puhelimitse tai sähköpostitse 2 arkipäivän kuluessa sopimuksen voimaantulosta ja tarjoaa mahdollisen uuden toimitusajan tai tuotteen vaihtamisen vastaavaan tuotteeseen, jolla on sama hinta ja laatu. Mikäli Asiakas ei halua uutta tai korvaavaa tuotetta, Asiakkaan maksama summa (mukaan lukien kuljetuskulut) palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa. Mikäli tilaat suurempia määriä, kysy saatavuutta ennen ostoa sähköpostitse osoitteesta info@kalete.ee.

5.4. Virossa toimitus on ilmainen yli 80 € tilauksille. Muihin maihin sovelletaan hinnastossa ilmoitettuja toimituskuluja tilauksen koosta riippumatta.

5.5. Tulli ja tuontimaksut

Tavaraa toimitettaessa saatetaan periä erilaisia ​​tulli- ja tuontiveroja, jotka tulee maksaa paketin saapuessa kohdemaahan. Nämä verot maksaa paketin vastaanottaja. Koska vero- ja tullikäytännöt voivat vaihdella suuresti eri maissa, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä paikalliseen tulliin tai verotoimistoon saadaksesi lisätietoja. Euroopassa (eli myös Kaleten verkkokaupasta Suomeen tilattaessa) ei peritä tulleja ja tuontiveroja.

6. Tilauksen peruuttaminen ennen tilauksen täyttämistä

6.1. Mikäli Asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa tilauksen tekemisen jälkeen ja ennen tilauksen täyttämistä, tulee asiakkaan ilmoittaa siitä välittömästi Myyjälle sähköpostitse osoitteeseen info@kalete.ee. Sähköpostissa tulee ilmoittaa sen tilauksen numero, jonka haluat peruuttaa sekä yhteystietosi (etunimi, sukunimi, tilauspäivämäärä, puhelinnumero, pankkitilin numero).

6.2 Mikäli peruuttamispyyntö saapuu Myyjälle sen jälkeen, kun Myyjä on jo täyttänyt tilauksen, tapahtuu peruutus ostoehtojen luvun "7. Peruuttamisoikeus" mukaisesti.

6.3 Tilausta peruuttaessa ostoksesta maksettu summa (mukaan lukien toimituskulut) palautetaan asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

7. Peruuttamisoikeus

7.1 Verkkokaupassa tehdyillä ostoksilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. 14 vuorokauden määräaika alkaa siitä, kun Asiakas saa ilmoituksen tilauksen saapumisesta pakettiautomaattiin tai postikonttoriin. Peruuttamisoikeutta ei ole, jos ostaja on oikeushenkilö.

7.2 Palautettavan tuotteen tulee olla virheetön, täydellinen ja käyttämättömänä alkuperäispakkauksessa. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee avata tuotteen pakkaus huolellisesti vahingoittamatta sitä.

7.3 Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan tulee toimittaa peruuttamisilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@kalete.ee, 14 päivän kuluessa tuotteen toimittamisesta ja palauttaa tuote Myyjälle viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta.

7.4 Peruutuksen yhteydessä Myyjä palauttaa Asiakkaalle ostosta maksetun summan (mukaan lukien kuljetuskulut) Asiakkaan peruuttamisilmoituksessa ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, mutta ei ennen kuin Myyjä on vastaanottanut palautetun tuotteen tai tuotteet.

7.5 Palauttamiseen liittyvät kulut maksaa Asiakas.

7.6 Mikäli tuotteen palauttamisen jälkeen ilmenee, että tuote ei täytä Verkkokaupan ostoehtojen kohdassa 7.2 mainittuja ehtoja, rahaa ei palauteta ja palautettu tuote jää Myyjälle. Varastointiin tai tuotteen palauttamiseen Asiakkaalle liittyvät kulut maksaa Asiakas.

8. Virheellisten tuotteiden palautus

8.1. Myyjä vastaa Asiakkaalle myydyn tuotteen virheistä, jotka olivat olemassa jo tavaran luovutushetkellä tai jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa tavaran luovuttamisesta ostajalle.

8.2. Jos enintään kaksitoista (12) kuukautta on kulunut sellaisen tavaran tai palvelun ostosta, josta Asiakas on esittänyt reklamaation ehtojen noudattamatta jättämisestä, Myyjä sitoutuu todistamaan ehtojen noudattamatta jättämisen. Asiakas on kuitenkin 6 kuukauden kuluttua velvollinen todistamaan, että piilevä virhe tai muu sopimusehtojen vastainen poikkeama oli olemassa jo tavaran tai palvelun ostohetkellä.

8.3 Havaittuaan tuotteen virheen, Asiakkaan tulee lähettää tuotteen palautushakemus Myyjän sähköpostiosoitteeseen info@kalete.ee viimeistään 2 kuukauden kuluessa.

8.4 Vastaanottaessaan virheellisen tuotteen, Asiakkaalla on oikeus vaatia tuotteen vaihtamista virheettömään tuotteeseen tai peruuttaa tilaus ja palauttaa virheellinen tuote Myyjän kustannuksella.

8.5 Virheellisen tuotteen palautuksen jälkeen, tuotteesta maksettu summa (mukaan lukien toimituskulut) palautetaan Asiakkaan hakemuksessa ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusta ei toteuteta ennen kuin Myyjä on vastaanottanut palautetun tuotteen. Myyjä voi luopua tuotteen palautusvaatimuksesta.

8.6. Mikäli Asiakkaalla on reklamaatioita verkkokaupasta ostetuista tuotteista, ne tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen info@kalete.ee. Mikäli Asiakas ja Verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan erimielisyyttä, Asiakas voi kääntyä ulkopuolisen riidanratkaisutahon puoleen, kuten kuluttajariitalautakunta (www.komisjon.ee) tai Euroopan unionin verkkovälitteinen riidanratkaisukeskus osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kuluttajariitalautakunta on toimivaltainen ratkaisemaan Asiakkaan ja Verkkokaupan välisestä sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet. Asiakkaan valituksen käsittely komissiossa on maksutonta. Kuluttajasuojavirasto sijaitsee osoitteessa Pronksi tn 12 Tallinna 10117, puhelin 6201707, info@tarbijakaitseamet.ee. Tuomioistuimen ulkopuolisen riitojenratkaisumenettelyn säännöt löytyvät verkkosivuilta www.tarjabikaitseamet.ee.

9. Myyjän oikeudet tilauksen peruuttamisen yhteydessä

9.1. Myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus, jos:

9.1.1. Asiakas ei maksa laskua ajallaan;

9.1.2. Tilatut tuotteet ovat loppuneet varastosta.

10. Henkilötietojen käsittely

10.1. Myyjällä on oikeus käsitellä Asiakkaan antamia henkilötietoja ja tilaustietoja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti siltä osin kuin se on tarpeen ensisijaisesti Asiakkaan verkkokaupassa tekemän tilauksen toteuttamiseksi.

10.2. Henkilötietojen käsittelyn periaatteet on kuvattu tietosuojaselosteessa.

11. Vastuu ja ylivoimainen este

11.1. Myyjä on vastuussa Asiakkaalle ja Asiakas on vastuussa Myyjälle näiden ehtojen rikkomisella toiselle osapuolelle aiheutuneista vahingoista Viron valtion voimassa olevan lainsäädännön mukaisissa tapauksissa ja laajuudessa.

11.2. Myyjä ei vastaa Asiakkaalle aiheutuneista vahingoista tai tuotteen toimituksen viivästymisestä, jos vahinko tai tuotteen toimituksen viivästyminen johtuu seikasta, johon Myyjä ei voinut vaikuttaa tai ei voinut ennakoida (force majeure).

11.3. Myyjä ei vastaa Asiakkaan verkkokauppapalveluiden käyttöä edellyttävien laitteiden toimittamisesta, ylläpidosta tai muista verkkokauppapalvelun käytöstä aiheutuneista kuluista.

12. Muut ehdot

12.1. Asiat, joita ei mainita erikseen näissä ehdoissa, ratkaistaan Viron valtion voimassa olevaa lainsäädäntöä noudattaen.

12.2. Ostoehtoihin tutustuminen on asiakkaalle pakollista.

12.3. Tilausta tehdessään, rastittamalla "Olen lukenut ja hyväksyn verkkokaupan myyntiehdot" kohdan, Asiakas vahvistaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä myyntiehdot.