Voimassa 01.01.2023 alkaen
1. Ostoehtojen laajuus ja voimassaolo
1.1 Ostoehdot ovat voimassa myyjän Kalete OÜ (rekisteritunnus 16602310, Pärnu, Viro, sähköposti: info@kalete.ee, jäljempänä Myyjä) ja Asiakkaan (jäljempänä Asiakas) välillä, Kalete.ee (jäljempänä Verkkokauppa) verkkokaupasta tuotteita ja palveluita ostettaessa.
1.2 Ostoehtojen lisäksi verkkokaupan kautta ostettaessa syntyviä oikeussuhteita säätelee Viron valtion voimassa oleva lainsäädäntö.
1.3 Myyjä pidättää oikeuden tehdä muutoksia myyntiehtoihin. Ostoehtojen ja hinnaston muutokset astuvat voimaan muutoksen julkaisemisesta verkkosivulla www.kalete.ee. Mikäli Asiakas on jättänyt tilauksensa ennen ostoehtojen muutosten voimaantuloa, sovelletaan tilauksen tekohetkellä voimassa olevia ostoehtoja, ellei laissa tai kauppaehdoissa toisin säädetä.
2. Hinnat
2.1. Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat ovat euroissa, hinnat sisältävät 20% arvonlisäveron (käibemaks).
2.2. Ostettuihin tuotteisiin lisätään toimitushinta, joka lasketaan ostoskorissa toimitustavan valinnan jälkeen.
2.3. Myyjä pidättää oikeuden tehdä hinnanmuutoksia. Mikäli Asiakas on jättänyt tilauksensa ennen hinnanmuutosta, Asiakasta koskee hinta, joka oli tilauksen tekohetkellä laskussa.
3. Ostoskori ja tilaaminen
3.1. Asiakkaan ostoskori luodaan kun Asiakas klikkaa "Lisää ostoskoriin" -painiketta.
3.2. Ostoskorissa olevien tuotteiden määrää voi muuttaa "määrä"-kentässä. Viimeistele tilaus klikkaamalla "Siirry kassalle" -linkkiä. Asiakas ohjataan tilauksen viimeistelysivulle.
3.3. Tilauksen voi suorittaa sekä rekisteröimättömänä vieraana että rekisteröimällä asiakastili. Kassalla sinun tulee syöttää vaaditut tiedot, lukea ja hyväksyä sopimusehdot sekä klikata "Lähetä tilaus" -painiketta.
3.4. Jos tuotteessa on merkintä "erikoistilauksesta" tai "myyty", tätä tuotetta ei voi tilata verkkokaupasta. "Erikoistilaus" -tuotteiden tilaamiseksi sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen info@kalete.ee.
3.5. Tilaussivun kenttiä täytettäessä tulee olla huolellinen, sillä näiden tietojen oikeellisuudesta riippuu asiakkaan ostamien tuotteiden nopea ja vaivaton toimitus. Myyjä ei ole vastuussa tilauksen toteuttamatta jättämisestä, joka johtuu Asiakkaan henkilötietojen täyttämisen aikana antamista virheellisistä tiedoista tai muista tästä aiheutuvista seurauksista.
3.6. Myyntisopimus astuu voimaan ja tilauksen täyttäminen alkaa, kun erääntynyt summa on maksettu pankkilinkin kautta ja tilaus on lähetetty Myyjälle.
3.7. Verkkokaupassa näkyvät tuotekuvat ovat havainnollistavia ja voivat poiketa todellisesta tuotteesta. Verkkokaupan tuotekuvaukset eivät välttämättä ole täydellisiä.
3.8. Asiakastuki vastaa kyselyihin arkisin sähköpostitse osoitteessa info@kalete.ee.
3.9. Asiakastuki toimii viroksi, suomeksi ja englanniksi.
4. Tilauksen maksaminen
4.1. Maksu suoritetaan verkkopankkilinkin kautta. Tätä varten sinun on ensin valittava maa, jonka jälkeen voit valita pankin, josta haluat tehdä siirron. Kun haluttu pankki on valittu ja lähetät tilauksen, sinut ohjataan valittuun verkkopankkiin maksupalveluntarjoajan (Montonio Finance OÜ) kautta. Maksutoimeksiannon vahvistamisen jälkeen poistu verkkopankista painamalla "Takaisin kauppaan" -painiketta. Tilauksen tekemisen jälkeen, lasku lähetetään myös Asiakkaalle sähköpostitse tilausvahvistuksena.
4.2. Maksutavat:
4.2.1. Verkkopankit Virossa: Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop, Citadele.
4.2.2. Verkkopankit Suomessa: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, POP Pankki, OmaOP, S-Pankki, Ålandsbanken, Handelsbanken, Revolut
4.2.3. Kaikki maksut suoritetaan euroissa.
4.3. Maksuehdot
4.3.1. Maksuehto ennakkomaksu - 100 % laskun mukaisesta erästä maksetaan tilauksen synnyttyä.
5. Tuotteiden toimitus ja luovutus
5.1. Tilaukset täytetään 1-5 päivän sisällä maksun saamisesta, koska valmistamme tuotteet tilauksen mukaan. Tilauksen valmistumisaika riippuu myös tilattujen tuotteiden määrästä. Tilausta tehdessäsi voit valita sopivan toimitustavan:
5.1.1. Viro
5.1.1.1. Itella SmartPost -pakettiautomaatti - tilaukset toimitetaan Asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemaan pakettiautomaattiin. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 3,00 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tilauksen lähettämisestä. Tavarat toimitetaan pakettiautomaattiin 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen täyttämisestä. Tilauksen saapuessa asiakkaalle lähetetään sähköinen ilmoitus (tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla) joka sisältää lokerokoodin, jonka avulla hän voi noutaa paketin pakettiautomaatista.
5.1.1.2. Smartkuller - tilaukset toimitetaan lähetin toimesta tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 6,90 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tavaroiden lähettämisestä. Toimitusajan sopiakseen kuriiri ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilauksen yhteydessä annettuun puhelinnumeroon.
5.1.1.3. Omniva-pakettiautomaatti - tilaukset toimitetaan Asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemaan pakettiautomaattiin. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 3,00 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tilauksen lähettämisestä. Tavarat toimitetaan pakettiautomaattiin 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen täyttämisestä. Tilauksen saapuessa asiakkaalle lähetetään sähköinen ilmoitus (tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla) joka sisältää lokerokoodin, jonka avulla hän voi noutaa paketin pakettiautomaatista.
5.1.1.4. Omniva-kuriiri - tilaukset toimitetaan lähetin toimesta tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 6,90 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tavaroiden lähettämisestä. Toimitusajan sopiakseen kuriiri ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilauksen yhteydessä annettuun puhelinnumeroon.
5.1.1.5. DPD-pakettiautomaatti - tilaukset toimitetaan Asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemaan pakettiautomaattiin. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 3,00 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tilauksen lähettämisestä. Tavarat toimitetaan pakettiautomaattiin 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen täyttämisestä. Tilauksen saapuessa asiakkaalle lähetetään sähköinen ilmoitus (tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla) joka sisältää lokerokoodin, jonka avulla hän voi noutaa paketin pakettiautomaatista.
5.1.2. Suomi
5.1.2.1. Itella (Posti) -pakettiautomaatti - tilaukset toimitetaan Asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemaan pakettiautomaattiin. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 11,50 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tilauksen lähettämisestä. Tavarat toimitetaan pakettiautomaattiin 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksen täyttämisestä. Tavaran saapuessa asiakkaalle lähetetään sähköinen ilmoitus (tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla) joka sisältää lokerokoodin, jonka avulla hän voi noutaa paketin pakettiautomaatista.
5.1.2.2. Itella (Posti) -postipaketti (Economy) - tilaukset toimitetaan tilauksen vahvistuksessa valittuun noutopisteeseen. Tavaran hintaan lisätään kuljetusmaksu 13,90 euroa tilausta kohden. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen tilauksen lähettämisestä. Paketti toimitetaan noutopisteeseen 2-5 työpäivän sisällä alkaen tilauksen täyttämisestä. Tilauksen saapuessa Asiakkaalle lähetetään tekstiviestitse ja/tai OmaPostiin saapumisilmoitus. Paketti luovutetaan vastaanottajalle saapumisilmoitusta vastaan tai tämän valtuuttamalle henkilölle seurantakoodia ja henkilöllisyystodistusta vastaan.
5.2. Tilausta tehdessä on suositeltavaa tarkistaa annettujen yhteystietojen oikeellisuus, jotta vältytään viiveiltä ja väärinkäsityksiltä tuotteiden toimituksessa. Myyjä ja lähettiyritys eivät ole vastuussa tuotteiden toimituksen viivästymisestä tai syntyneistä väärinkäsityksistä, jos viivästys tai väärinkäsitys johtuu Asiakkaan tilausta tehdessään antamien tietojen epätarkkuudesta tai virheellisyydestä.
5.3. Valmistamme verkkokaupassa näkyvät tuotteet tilauksen mukaan. Tilaukset täytetään 1-5 arkipäivän sisällä ostosta. Tilauksen toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden määrästä. Mikäli tilausta ei ole mahdollista toteuttaa, Myyjä ilmoittaa asiasta asiakkaalle puhelimitse tai sähköpostitse 2 arkipäivän kuluessa sopimuksen voimaantulosta ja tarjoaa mahdollisen uuden toimitusajan tai tuotteen vaihtamisen vastaavaan tuotteeseen, jolla on sama hinta ja laatu. Mikäli Asiakas ei halua uutta tai korvaavaa tuotetta, Asiakkaan maksama summa (mukaan lukien kuljetuskulut) palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa. Mikäli tilaat suurempia määriä, kysy saatavuutta ennen ostoa sähköpostitse osoitteesta info@kalete.ee.
5.4. Virossa toimitus on ilmainen yli 80 € tilauksille. Muihin maihin sovelletaan hinnastossa ilmoitettuja toimituskuluja tilauksen koosta riippumatta.
5.5. Tulli ja tuontimaksut
Kauba saatmisel võivad lisanduda mitmesugused tolli- ja impordimaksud, mis tuleb tasuda paki sihtriiki saabumisel. Need maksud tasub paki kättesaaja. Kuna maksu- ja tollipoliitika võib eri riikides suuresti varieeruda, siis palume teil täiendava informatsiooni saamiseks pöörduda kohaliku tolli- või maksuameti esinduse poole. Euroopa siseselt tolli- ja impordimakse ei rakendata.
6. Tilauksen peruuttaminen ennen tilauksen täyttämistä
6.1. Mikäli Asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa tilauksen tekemisen jälkeen ja ennen tilauksen täyttämistä, tulee asiakkaan ilmoittaa siitä välittömästi Myyjälle sähköpostitse osoitteeseen info@kalete.ee. Sähköpostissa tulee ilmoittaa sen tilauksen numero, jonka haluat peruuttaa sekä yhteystietosi (etunimi, sukunimi, tilauspäivämäärä, puhelinnumero, pankkitilin numero).
6.2 Mikäli peruuttamispyyntö saapuu Myyjälle sen jälkeen, kun Myyjä on jo täyttänyt tilauksen, tapahtuu peruutus ostoehtojen luvun "7. Peruuttamisoikeus" mukaisesti.
6.3 Tilausta peruuttaessa ostoksesta maksettu summa (mukaan lukien toimituskulut) palautetaan asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
7. Peruuttamisoikeus
7.1 Verkkokaupassa tehdyillä ostoksilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. 14 vuorokauden määräaika alkaa siitä, kun Asiakas saa ilmoituksen tilauksen saapumisesta pakettiautomaattiin tai postikonttoriin. Peruuttamisoikeutta ei ole, jos ostaja on oikeushenkilö.
7.2 Palautettavan tuotteen tulee olla virheetön, täydellinen ja käyttämättömänä alkuperäispakkauksessa. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee avata tuotteen pakkaus huolellisesti vahingoittamatta sitä.
7.3 Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan tulee toimittaa peruuttamisilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@kalete.ee, 14 päivän kuluessa tuotteen toimittamisesta ja palauttaa tuote Myyjälle viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta.
7.4 Peruutuksen yhteydessä Myyjä palauttaa Asiakkaalle ostosta maksetun summan (mukaan lukien kuljetuskulut) Asiakkaan peruuttamisilmoituksessa ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, mutta ei ennen kuin Myyjä on vastaanottanut palautetun tuotteen tai tuotteet.
7.5 Palauttamiseen liittyvät kulut maksaa Asiakas.
7.6 Mikäli tuotteen palauttamisen jälkeen ilmenee, että tuote ei täytä Verkkokaupan ostoehtojen kohdassa 7.2 mainittuja ehtoja, rahaa ei palauteta ja palautettu tuote jää Myyjälle. Varastointiin tai tuotteen palauttamiseen Asiakkaalle liittyvät kulut maksaa Asiakas.
8. Virheellisten tuotteiden palautus
8.1. Myyjä vastaa Asiakkaalle myydyn tuotteen virheistä, jotka olivat olemassa jo tavaran luovutushetkellä tai jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa tavaran luovuttamisesta ostajalle.
8.2. Jos enintään kaksitoista (12) kuukautta on kulunut sellaisen tavaran tai palvelun ostosta, josta Asiakas on esittänyt reklamaation ehtojen noudattamatta jättämisestä, Myyjä sitoutuu todistamaan ehtojen noudattamatta jättämisen. Asiakas on kuitenkin 6 kuukauden kuluttua velvollinen todistamaan, että piilevä virhe tai muu sopimusehtojen vastainen poikkeama oli olemassa jo tavaran tai palvelun ostohetkellä.
8.3. Toote nõuetele mittevastavuse või toote juures puuduste avastamisel tuleb Tellijal saata toote tagastamise avaldus hiljemalt 2 kuu jooksul Müüja elektronposti aadressile info@kalete.ee.
8.4 Vastaanottaessaan virheellisen tuotteen, Asiakkaalla on oikeus vaatia tuotteen vaihtamista virheettömään tuotteeseen tai peruuttaa tilaus ja palauttaa virheellinen tuote Myyjän kustannuksella.
8.5 Virheellisen tuotteen palautuksen jälkeen, tuotteesta maksettu summa (mukaan lukien toimituskulut) palautetaan Asiakkaan hakemuksessa ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusta ei toteuteta ennen kuin Myyjä on vastaanottanut palautetun tuotteen. Myyjä voi luopua tuotteen palautusvaatimuksesta.
8.6. Mikäli Asiakkaalla on reklamaatioita verkkokaupasta ostetuista tuotteista, ne tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen info@kalete.ee. Mikäli Asiakas ja Verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan erimielisyyttä, Asiakas voi kääntyä ulkopuolisen riidanratkaisutahon puoleen, kuten kuluttajariitalautakunta (www.komisjon.ee) tai Euroopan unionin verkkovälitteinen riidanratkaisukeskus osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kuluttajariitalautakunta on toimivaltainen ratkaisemaan Asiakkaan ja Verkkokaupan välisestä sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet. Asiakkaan valituksen käsittely komissiossa on maksutonta. Kuluttajasuojavirasto sijaitsee osoitteessa Pronksi tn 12 Tallinna 10117, puhelin 6201707, info@tarbijakaitseamet.ee. Tuomioistuimen ulkopuolisen riitojenratkaisumenettelyn säännöt löytyvät verkkosivuilta www.tarjabikaitseamet.ee.
9. Myyjän oikeudet tilauksen peruuttamisen yhteydessä
9.1. Myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus, jos:
9.1.1. Asiakas ei maksa laskua ajallaan;
9.1.2. Tilatut tuotteet ovat loppuneet varastosta.
10. Henkilötietojen käsittely
10.1. Myyjällä on oikeus käsitellä Asiakkaan antamia henkilötietoja ja tilaustietoja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti siltä osin kuin se on tarpeen ensisijaisesti Asiakkaan verkkokaupassa tekemän tilauksen toteuttamiseksi.
10.2. Henkilötietojen käsittelyn periaatteet on kuvattu tietosuojaselosteessa.
11. Vastuu ja ylivoimainen este
11.1. Myyjä on vastuussa Asiakkaalle ja Asiakas on vastuussa Myyjälle näiden ehtojen rikkomisella toiselle osapuolelle aiheutuneista vahingoista Viron valtion voimassa olevan lainsäädännön mukaisissa tapauksissa ja laajuudessa.
11.2. Myyjä ei vastaa Asiakkaalle aiheutuneista vahingoista tai tuotteen toimituksen viivästymisestä, jos vahinko tai tuotteen toimituksen viivästyminen johtuu seikasta, johon Myyjä ei voinut vaikuttaa tai ei voinut ennakoida (force majeure).
11.3. Myyjä ei vastaa Asiakkaan verkkokauppapalveluiden käyttöä edellyttävien laitteiden toimittamisesta, ylläpidosta tai muista verkkokauppapalvelun käytöstä aiheutuneista kuluista.
12. Muut ehdot
12.1. Asiat, joita ei mainita erikseen näissä ehdoissa, ratkaistaan Viron valtion voimassa olevaa lainsäädäntöä noudattaen.
12.2. Ostoehtoihin tutustuminen on asiakkaalle pakollista.
12.3. Tilausta tehdessään, rastittamalla "Olen lukenut ja hyväksyn verkkokaupan sopimusehdot" kohdan, Asiakas vahvistaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä ostoehdot.